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Effiziente Strategien für schwierige Gespräche

Kategorie: Management & Kommunikation

Kursinhalt

  • Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
  • Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
  • (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Probleme konstruktiv lösen
  • konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
  • De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
  • Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
  • Übungsbeispiele aus der Praxis

Kursziel

  • Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung, insbesondere bei Beschwerden und Konflikten
  • Einfluss der eigenen Einstellung sowie persönlicher Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster auf den Verlauf von schwierigen Gesprächen erkennen
  • Über Übungen und Praxisbeispiele auf heikle Gespräche und schwierige Situationen erfolgreich vorbereiten
  • praxiserprobte Methoden und Werkzeuge sowie Tipps für gezieltes Einsetzen in Ihrem Alltag
  • Ihr Gegenüber schnell einschätzen und dementsprechend (re-)agieren

Zu Beachten

Bitte ein kleines Kissen, ein Paar dicke Socken und bewegungsgünstige, nicht einengende Kleidung mitbringen bzw. anziehen

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Kursindex:

ESG23

Leitung:

Veronika Langguth, Trainerin, Heilpraktikerin

Teilnehmer:

Ärzte, Geschäftsführer, Führungskräfte, Führungskräftenachwuchs, Projektleiter, Abteilungsleiter, Teamleiter, Service-Mitarbeiter, Mitarbeiter Controlling

Uhrzeit:

9.00 -17.00 Uhr

Ort:

Weiterbildungszentrum ADMEDIA Hauptsitz
Bayreuther Str. 12 | 09130 Chemnitz

UE:

20

Preis:
350.00 €
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Bitte wählen Sie aus:

ESG23

Kurstermin:

13.05.23 - 14.05.23

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