Kursziel

Lernen Sie, wie Sie auch in zeitintensiven Situationen sowie bei Konflikten und Eskalationen über ein gutes Selbstmanagement verfügen und die kompetente Ausstrahlung bewahren. Vertiefen Sie eine deeskalierende Gesprächsführung und professionelles Auftreten in schwierigen Situationen und üben Sie ein freundliches, diplomatisches, verbindliches und zielorientiertes Auftreten, verstärken eine authentische Sprache, Körpersprache, einen angenehmen Stimmklang und damit Ihre gesamte persönliche Wirkung. Sie üben, wie Sie sich bei Über- und Angriffen aller Art sprachlich und körpersprachlich abgrenzen und Ihre Emotionen selbstsicher im Griff behalten. Letztendlich erkennen Sie die Bedeutung Ihrer eigenen Person als wichtige/n Ansprechpartner/-in für Kunden, Mitarbeitende, KollegInnen und Vorgesetzte.